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2019年生资格考试《政策与法律法规》第1章知识点

发布时间:2019-09-07阅读次数: 【字体:

2019年导游资格考试《政策与法律法规》第二章知识点辅导
1、经营者的义务:履行有关法律、法规规定的义务和笑着约定的义务、听取意见和接受监督的义务、提供商品和服务安全的义务、提供商品和服务真实信息的义务、标明真实名称和标记的义务、出具购货凭证和服务单据的义务、保证商品或服务质量的义务、履行“三包”或其他责任的义务、不得从事不公平不合理交易的义务、尊重消费者人身权的义务
2、中国公民国内旅游文明行为公约
(1)维护环境卫生;(2)遵守公共秩序;(3)保护生态环境;(4)保护文物古迹;(5)爱惜公共设施;(6)尊重别人权利;(7)讲究以礼待人;(8)提倡健康娱乐。
3、消费者的基本权利
(1)安全保障权:指旅游消费者在购买、使用旅游商品或接受旅游服务时,享有人身、财产安全不受侵犯的权利。
(2)知悉真情权:指旅游消费者在购买,使用商品或接受服务时,享有知悉其购买、使用旅游商品或接受旅游服务真实情况的权利。
(3)自主选择权:指旅游消费者在购买旅游商品或接受旅游服务时,享有自主选择商品或者服务的权利。
(4)公平交易权:指旅游消费者在购买商品或者接受服务时享有公平交易的权利
(5)依法求偿权:指旅游消费者因购买,使用商品或者接受服务而受到人身财产损害时,享有依法获得赔偿的权利
(6)依法结社权:指旅游消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
4、消费者所享受的公平交易权内容
(1)消费者有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件
(2)消费者有权拒绝经营者的强制交易行为
5、组团社的义务
(1)在开展旅游业务前,组团社须与接待社签订合同建立关系
(2)组团社须为每个团队选派领队
(3)组团社须要求接待社派人全程陪同
(4)组团社须要求接待社严格按照合同规定的团队日程安排活动,未经双方旅行社及参游人员同意,不得变更日程。
6、中国公民出境旅游文明行为指南的主要内容
(1)中国公民,出境旅游;注重礼仪,保持尊严。
(2)讲究卫生,爱护环境;衣着得体,请勿喧哗。
(3)尊老爱幼,助人为乐;女士优先,礼貌谦让。
(4)出行办事,遵守时间;排队有序,不越黄线。
(5)文明住宿,不损用品;安静用餐,请勿浪费。
(6)健康娱乐,有益身心;,坚决拒绝。
(7)参观游览,遵守规定;习俗禁忌,切勿冒犯。
(8)遇有疑难,咨询领馆;文明出行,一路平安。
7、边境旅游:是指经批准的旅行社组织和接待我国及毗邻国家的公民,集体从指定的边境口岸出入境,在双方政府商定的区域和期限内进行的旅游活动。
8、旅游者行为:旅游者行为是指旅游者对旅游目的地、旅游季节、旅游目的和旅游方式的选择特征,以及与之紧密相关的旅游意识、旅游效应和旅游需求特征。
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环球网校小编温馨提醒:以上内容就是环球网校导游频道为您整理的“2019年导游资格考试《政策与法律法规》第二章知识点辅导”
【摘要】导游资格考试《政策与法律法规》是考试中的重要科目,各位考生对于高频考点都掌握的怎么样?环球网校导游证频道为您整理了“2019年导游资格考试《政策与法律法规》第二章知识点辅导”,希望对各位备考有帮助。




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