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了解上海卫生计生系统志愿服务状况

发布时间:2019-06-26阅读次数: 【字体:

菲律宾网上申博娱乐卫生计生志愿服务是对日常医疗卫生工作的有益补充,这种无偿的、不受空间限制的服务,对“大卫生、大健康”格局的构建具有积极意义,能够推动医患关系和谐发展。本研究通过对上海市某区卫生计生系统开展志愿服务现状调查,为志愿服务的规范化、常态化发展提供依据。
1.研究对象与方法
1.1 研究对象
对系统内28家基层单位进行调查,包括7家二级医院(含综合性医院、专科医院)、5家公共卫生单位、15家社区卫生服务中心及1个计划生育指导中心。
1.2 调查方法
采用问卷调查法。问卷设计主要依据研究目标制定,从管理制度、激励约束、服务行为等多维框架定量和定性测量职工志愿者和社会志愿者服务现况。内容涵盖职工志愿者、社会志愿者基本情况,职工志愿者管理情况,单位内部、外部志愿服务开展情况,社会志愿者管理情况、服务开展情况,志愿服务面临的困难等8个维度15个条目,公共卫生单位及计生部门依据实际情况进行适当调整。调查问卷通过松江区卫生计生委信息办公平台发放至28家机构,并通过办公信息平台进行问卷回收和核实。
为进一步了解志愿服务开展过程存在的困难,进行关键知情人访谈。关键知情人选择标准是从事志愿服务管理工作5年以上,涵盖各类型医疗卫生机构,由松江区卫生计生委医动青春志愿服务总队推荐符合要求单位名单,从该名单中采用完全随机数字法抽取1家医院、1家公共卫生单位、1家社区卫生服务中心,对这3家符合标准的所有关键知情人进行访谈调查。
1.3 统计分析方法
选用EpiData 3.1进行数据录入并建立数据库,STATA 13.0进行数据处理分析,计量资料采用均值±标准差表示,计数资料采用构成比及频数进行描述分析。信度检验采用内在信度Cronbach 系数,效度检验采用 Pearson相关分析检验。
2.调查结果
2.1 问卷及志愿者服务基本情况
共发放28份问卷,回收28份,回收率为100%。28家调查对象均开展志愿服务工作。总调查表内部一致性 Cronbach 系数为 0.815,各维度 Cronbach 系数为0.588-0.896;调查表各条目与总分的 Pearson 相关系数为0.501- 0.813,均达到显著相关(P<0.001)。表明问卷信效度良好。
职工志愿者共有4 438人,占职工总人数的92.7%,由各单位组织,于单位内部、外部均开展志愿服务,内部服务主要有导医导诊、啄木鸟巡查、控烟宣传等,外部服务包括医疗义诊、健康宣教、应急保障等。2016年上半年,区卫生计生委整合行业内资源,成立了医动青春志愿服务总队,下设7支分队,以“医言医行,双百行动”为抓手,进一步扩大了志愿服务的覆盖面和影响力。同时,医务职工积极参加无偿献血、造血干细胞捐献和援滇援藏志愿服务。各医疗卫生单位的社会志愿者共有1 300人,主要申博娱乐开展门急诊基础服务,或参与病房陪护及心理护理等。
2.2 职工志愿者管理及志愿服务情况
2.2.1 管理情况     
分别有92.9%和89.3%的调查单位针对志愿服务工作制定了管理制度及年度服务计划。64.3%的调查单位有激励措施,包括表彰优秀志愿者、在各项评先评优中倾斜,未有直接兑换物质的激励行为。96.4%的调查单位进行了志愿服务培训,培训主要内容为医患沟通、服务礼仪、服务要点等。
2.2.2 志愿服务开展情况     
(1)单位内部志愿服务。公立医院及社区卫生服务中心共计22家单位的职工志愿者开展内部服务,公共卫生单位及计生部门未在单位内部开展志愿服务。志愿服务内容中,开展最多的是啄木鸟巡查及控烟宣教,其次为导医导诊、健康讲座(表1),还有针对手术患者的术前抚慰、农民体检志愿服务等。
(2)单位外部志愿服务。28家调查单位均开展单位外部志愿服务,其中19家单位有固定结对对象(主要是街镇、社区、企业)。志愿服务内容中,开展最多的为健康宣教,其次为医疗义诊、应急保障(表2),此外还有免费发药、关爱失独家庭、爱心助学等,以及参与区域化党建志愿服务的清洁家园、社区巡逻等。
 
2.3.1 管理情况     
公共卫生单位及计生部门未引入社会志愿者。22家医院及社区卫生服务中心中,16家有社会志愿者进驻,均有具体部门对接管理,并制定管理制度和年度服务计划,开展服务礼仪、服务内容等培训。13家单位对社会志愿者有激励措施,主要为评优表彰,少数有交通费、餐费补贴,或累计志愿服务时间兑换体检项目(表3)。
 
系统内现有志愿服务基地或义工团队22个,成员主要是退休职工或学生。志愿服务内容主要是门急诊基础服务,如维护秩序,指引方向,推广并协助患者进行自助挂号、自助报告打印等,有3家单位的社会志愿者开展病房陪护服务项目。
2.4 志愿服务开展过程中存在的困难
通过调查问卷的开放性问题及关键知情人访谈发现,志愿服务开展过程中存在的主要困难中,排名前两位的分别是志愿服务工作缺乏制度保
 




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